常見問題
🛒 訂單相關
如何下單？
- 選擇欲購買的商品並加入購物車
- 前往購物車確認商品與數量
- 填寫收件人資料（姓名、電話、地址）
- 選擇付款方式與配送方式
- 確認訂單內容後送出訂單
付款方式有哪些？
目前提供以下付款方式：
- 信用卡付款（Visa / Master / JCB）
- ATM 轉帳／銀行匯款
- 電子支付（如 Line Pay、Apple Pay 等）
📌 提醒：不同付款方式可能影響出貨速度
如何查詢訂單？
您可以透過以下方式查詢訂單狀態：
- 登入會員 →「我的訂單」查看
- 使用訂單編號於網站查詢
- 聯繫客服並提供訂單資訊
常見訂單狀態說明：
- 處理中：訂單成立，尚未出貨
- 已出貨：商品已寄出，可查物流
- 已完成：訂單已送達並完成
- 已取消：訂單已取消或未付款失效
🚚 運送與配送
運送需要多久？
- 訂單成立後約 1–3 個工作天出貨（不含假日）
- 出貨後宅配到府約 1–2 天
📌 偏遠地區或節慶期間（如雙11、年節）可能延遲
如何查詢配送進度？
商品出貨後，您可透過以下方式查詢：
- 至「我的訂單」查看配送進度
- 使用「物流單號」至物流公司官網查詢
- 點擊出貨通知信／簡訊中的查詢連結
出貨會通知嗎？
會的！商品出貨後，系統將透過 Email 或簡訊通知，內容包含訂單編號、物流單號及查詢連結。
配送注意事項
- 若超過預計時間仍未收到商品，請聯繫客服協助查詢
- 請確認收件資料填寫正確，以免影響配送
- 超商取貨請留意簡訊通知期限，避免退件
🛠️ 售後服務
退換貨規定
- 商品到貨後 7 天內可申請退換貨（含假日）
- 商品需保持全新、未使用，包裝完整
申請流程：
- 聯繫客服並提供訂單編號
- 說明問題並附上商品照片
- 客服確認後提供退換貨方式
- 寄回商品 → 檢查無誤後完成退款或換貨
注意事項：
- 瑕疵／寄錯商品：運費由賣家負擔
- 非瑕疵退貨：需自行負擔運費
- 以下情況不受理退換貨：已使用、超過 7 天、貼身商品等
商品維修服務
我們提供商品維修服務（依商品類型而定），請先聯繫客服評估。
維修流程：
- 提供訂單編號與商品狀況說明
- 傳送商品問題照片
- 客服評估維修方式與費用
- 寄回商品進行維修
- 維修完成後寄回
- 保固期間內：依商品提供免費或優惠維修
- 非保固範圍：可能酌收維修費與運費
改尺寸服務
部分商品提供尺寸修改服務：
- 首次改尺寸免費（保固期間內）
- 後續修改需收取加工費 NT$1,500（含來回運費）
- 客製化或已修改商品，恕不接受退貨
- 修改時間約 3–14 個工作天（依實際情況）
售後提醒
- 請務必保留訂單資訊，以利後續服務
- 售後服務需經客服確認後進行，請勿自行寄回商品
- 若有任何問題，歡迎隨時聯繫客服協助
💎 珠寶知識
K金、純金、白金差在哪？
- 純金（24K）：最純但偏軟，不耐刮
- K金（18K / 14K）：混合金屬，更硬、更適合日常佩戴
- 白金（鉑金）：天然白色、不會掉色，但價格較高
👉 日常佩戴建議選 K金 或 白金最實用
為什麼銀飾會變黑？
因為氧化（接觸空氣、汗水、硫化物），這是正常現象，不是品質問題。
保養建議：
- 使用擦銀布清潔
- 避免潮濕環境
- 不佩戴時密封保存
洗澡可以戴珠寶嗎？
建議不要。清潔劑會傷金屬與寶石，銀會更快氧化，珍珠會受損。
👉 最安全的做法：洗澡前全部取下
鑽石會刮傷嗎？
鑽石硬度最高，幾乎不會被刮傷，但會刮傷其他東西。
👉 所以鑽石飾品要單獨收納！
珠寶可以天天戴嗎？
可以，但要分材質：
適合天天戴：K金、白金、不鏽鋼
不建議天天戴：銀（易氧化）、珍珠（較脆弱）
如何判斷戒指尺寸？
- 用線繞手指一圈測量，對照尺寸表
- 建議下午量比較準（手指較膨脹）
- 關節較大的人要注意能通過關節
珠寶會過敏嗎？
含鎳金屬或劣質合金可能會造成過敏。
👉 避免過敏建議選擇：白金、鈦金、不鏽鋼、醫療鋼
珠寶需要定期清洗嗎？
需要！
- 日常佩戴：建議 1～2 週簡單清潔
- 高價珠寶：建議半年做一次專業清洗
- 特別是戒指最容易卡油污
珍珠為什麼特別難照顧？
珍珠是「有機寶石」，怕酸（汗水、香水）、怕水、怕高溫。
👉 保養原則：最後戴、最先脫
珠寶會保值嗎？
- 保值：黃金、高品質鑽石（大顆、有證書）
- 多數飾品：偏「消費品」，不是投資品
為什麼同樣是鑽石價格差很多？
因為「4C」標準：
- 切工（Cut）：最重要，切工好會更閃
- 顏色（Color）
- 淨度（Clarity）
- 克拉（Carat）
👉 切工好比大小還重要
珠寶要怎麼收納？
- 分開放（避免互相刮傷）
- 使用軟布袋或珠寶盒
- 注意防潮、防氧化
- 銀飾可放密封袋加乾燥劑
✨ 一句話總結：好看是設計，耐用看材質，長久靠保養。