よくある質問

🛒 注文関連

注文方法

購入したい商品を選択してカートに入れる
カートに進み、商品と数量を確認する
受取人情報（氏名、電話番号、住所）を記入する
支払い方法と配送方法を選択する
注文内容を確認後、注文を送信する

支払い方法

現在、以下の支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード払い（Visa / Master / JCB）
ATM振込／銀行振込
電子決済（Line Pay、Apple Payなど）

📌 注意：支払い方法によっては、発送速度に影響が出る場合があります。

注文の確認方法

以下の方法で注文状況を確認できます。

会員ログイン →「マイオーダー」で確認
注文番号を使ってウェブサイトで検索
カスタマーサービスに連絡し、注文情報を提供する

よくある注文ステータスの説明：

処理中：注文が確定し、まだ発送されていません
発送済み：商品が発送され、配送状況を確認できます
完了済み：注文が配達され、完了しました
キャンセル済み：注文がキャンセルされたか、未払いで期限切れになりました

🚚 配送について

配送にかかる期間

注文確定後、約1～3営業日（祝日を除く）で発送
発送後、宅配便で約1～2日でお届け

📌 遠隔地や祝祭日期間（独身の日、年末年始など）は遅延する可能性があります。

配送状況の確認方法

商品発送後、以下の方法で確認できます。

「マイオーダー」で配送状況を確認する
「追跡番号」を使って配送会社の公式サイトで確認する
発送通知メール／SMSの確認リンクをクリックする

発送通知はありますか？

はい！商品発送後、システムからEメールまたはSMSで通知します。通知には注文番号、追跡番号、確認リンクが含まれます。

配送に関する注意事項

予定時間を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
配送に影響が出ないよう、受取人情報が正しく入力されているかご確認ください。
コンビニ受け取りの場合、SMS通知の期限にご注意ください。期限を過ぎると返送されます。

🛠️ アフターサービス

返品・交換規定

商品到着後 7日以内（祝日含む）に返品・交換を申請できます。
商品は新品、未使用で、パッケージが完全な状態である必要があります。

申請プロセス：

カスタマーサービスに連絡し、注文番号を提供する
問題点を説明し、商品の写真を添付する
カスタマーサービスが確認後、返品・交換方法を案内する
商品を返送 → 問題がなければ返金または交換を完了する

注意事項：

不良品／誤送品：送料は販売者負担
不良品以外の返品：お客様ご自身で送料をご負担ください
以下の場合は返品・交換をお受けできません：使用済み、7日経過、肌に触れる商品など

商品の修理サービス

商品の修理サービス（商品タイプによる）を提供しておりますので、まずカスタマーサービスにご連絡いただき、評価を受けてください。

修理プロセス：

注文番号と商品の状態説明を提供する
商品の問題写真を送信する
カスタマーサービスが修理方法と費用を評価する
商品を返送して修理を行う
修理完了後、返送する

保証期間内：商品に応じて無料または割引修理を提供
保証範囲外：修理費と送料が請求される場合があります

サイズ変更サービス

一部の商品ではサイズ変更サービスを提供しています。

初回サイズ変更は無料（保証期間内）
以降の変更は加工料NT$1,500（往復送料含む）
カスタマイズ品またはすでに変更された商品は、返品をお受けできません。
変更には約3～14営業日かかります（実際の状況による）。

アフターサービスに関する注意

その後のサービスのために、注文情報を必ず保管してください。
アフターサービスはカスタマーサービスの確認後に実施されますので、ご自身で商品を返送しないでください。
ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサービスにご連絡ください。

💎 ジュエリーの知識

Kゴールド、純金、プラチナの違いは？

純金（24K）：最も純粋ですが柔らかく、傷つきやすい
Kゴールド（18K / 14K）：混合金属で、より硬く、日常使いに適しています
プラチナ（白金）：天然の白色で変色しませんが、価格が高いです

👉 日常使いには Kゴールドまたはプラチナが最も実用的です。

なぜ銀製品は黒くなるのですか？

酸化（空気、汗、硫化物との接触）によるもので、これは正常な現象であり、品質上の問題ではありません。

お手入れのヒント：

シルバークロスで拭く
湿気の多い環境を避ける
着用しない時は密封保存する

お風呂でジュエリーをつけたままでも大丈夫ですか？

お勧めしません。洗浄剤は金属や宝石を傷つけ、銀は早く酸化し、真珠は損傷します。

👉 最も安全な方法は：お風呂に入る前にすべて外すことです。

ダイヤモンドは傷つきますか？

ダイヤモンドは硬度が最も高く、ほとんど傷つくことはありませんが、他のものを傷つける可能性があります。

👉 だからダイヤモンドジュエリーは個別に保管してください！

ジュエリーは毎日つけられますか？

つけられますが、素材によります。

毎日つけるのに適しているもの：Kゴールド、プラチナ、ステンレススチール

毎日つけるのはお勧めしないもの：銀（酸化しやすい）、真珠（デリケート）

指輪のサイズの測り方

指に糸を巻き付けて測り、サイズ表と照らし合わせる
午後に測るのがお勧め（指がむくんでいるため）
関節が大きい人は、関節を通過できるか注意する

ジュエリーでアレルギーは出ますか？

ニッケル含有金属や劣悪な合金はアレルギーを引き起こす可能性があります。

👉 アレルギーを避けるには：プラチナ、チタン、ステンレススチール、医療用鋼をお勧めします。

ジュエリーは定期的に洗浄する必要がありますか？

必要です！

日常使い：1～2週間に一度、簡単にクリーニングすることをお勧めします。
高価なジュエリー：半年に一度、専門家によるクリーニングをお勧めします。
特に指輪は油汚れが付きやすいです。

真珠はなぜ手入れが大変なのですか？

真珠は「有機宝石」であり、酸（汗、香水）、水、高温に弱いです。

👉 お手入れの原則：最後に身につけ、最初に外す

ジュエリーは価値を保ちますか？

価値を保つもの：金、高品質のダイヤモンド（大粒、鑑定書付き）
ほとんどの装飾品：「消費財」であり、投資品ではありません。

同じダイヤモンドなのに価格が大きく違うのはなぜですか？

「4C」基準があるためです。

カット（Cut）：最も重要で、カットが良いとより輝きます。
カラー（Color）
クラリティ（Clarity）
カラット（Carat）

👉 カットは大きさよりも重要です。

ジュエリーの保管方法

分けて保管する（互いに傷つけ合わないように）
柔らかい布袋またはジュエリーボックスを使用する
湿気や酸化を防ぐ
銀製品は密封袋と乾燥剤に入れる

✨ 一言でまとめると：美しさはデザイン、耐久性は素材、長持ちは手入れ次第。